Les régulateurs américains des compagnies aériennes ont ouvert mardi une enquête sur Delta Air Lines, qui avait encore du mal à rétablir ses opérations, plus de quatre jours après qu’une mise à jour logicielle défectueuse ait provoqué une catastrophe technique mondiale et interrompu le transport aérien mondial. Ici, un avion de Delta Air Lines quitte la porte de l’aéroport international Logan de Boston le 12 juillet 2021.
Michael Dwyer/AP
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Michael Dwyer/AP
Voyageurs, assurez-vous de faire preuve d’un peu de patience. Le chaos continue chez Delta Air Lines, alors que la compagnie aérienne est entrée dans son cinquième jour d’annulations et de retards de vols suite à une panne mondiale de logiciel vendredi.
Alors que la compagnie aérienne basée à Atlanta tente toujours de rationaliser ses opérations, le ministère américain des Transports a récemment ouvert une enquête sur les perturbations de vol, citant « un nombre écrasant de plaintes de consommateurs » que le ministère a reçues contre Delta Is.
« Nous avons clairement fait savoir à Delta qu’ils devaient prendre soin de leurs passagers et honorer leurs engagements en matière de service client », a déclaré mardi le secrétaire aux Transports Pete Buttigieg dans un communiqué.
« Ce n’est pas seulement la bonne chose à faire, c’est la loi, et notre département utilisera tous ses pouvoirs d’enquête et d’application pour garantir que les droits des passagers de Delta soient protégés », a-t-il déclaré.
Mardi après-midi, Delta avait annulé plus de 400 vols et retardé environ 860 vols tout au long de la journée, selon le site Web de suivi des vols. Conscient du vol,
,@USDOT a lancé une enquête sur Delta Air Lines pour s’assurer que la compagnie aérienne respecte la loi et prend soin de ses passagers pendant les perturbations généralisées.
Tous les passagers des compagnies aériennes ont le droit d’être traités équitablement et je veillerai à ce que ce droit soit respecté.
– Secrétaire Pete Buttigieg (@SecretaryPete) 23 juillet 2024
Dans une déclaration à NPR, Delta Air Lines a reconnu avoir été informée de l’enquête du ministère des Transports et a déclaré qu’elle « coopérait pleinement » avec le ministère.
« Nous sommes entièrement concentrés sur la restauration de nos opérations suite à la perturbation des systèmes informatiques dans le monde entier en raison d’une mise à jour Windows défectueuse du fournisseur de cybersécurité CrowdStrike », a déclaré la compagnie aérienne dans son communiqué. Il a également déclaré que les équipes travaillent continuellement à normaliser les opérations.
Lundi, le PDG de Delta Air Lines, Ed Bastian, a déclaré : Dit La compagnie aérienne travaille à restaurer le logiciel qui suit et planifie ses équipages de conduite. Il a toutefois ajouté que la reprise complète des opérations aériennes pourrait prendre quelques jours.
« Tout le monde au sein de l’entreprise travaille 24 heures sur 24 pour faire avancer les choses dans la bonne direction », a déclaré Bastian dans le communiqué.
Dans une lettre publique dimanche, Delta a proposé des réductions de voyage aux clients sur les vols concernés par la panne, leur permettant de modifier leurs itinéraires et de réserver à nouveau leurs vols sans frais supplémentaires. Mais dans un article sur
Ils ont écrit : « Delta devrait fournir des remboursements rapides aux clients qui ne souhaitent pas effectuer une nouvelle réservation, fournir des remboursements gratuits à ceux qui souhaitent effectuer une nouvelle réservation et indemniser les clients concernés par ces retards et annulations pour les repas et l’hébergement à l’hôtel. » à temps, ainsi qu’un service client adéquat. »
Des millions d’utilisateurs Microsoft dans le monde se sont déconnectés en raison d’une mise à jour logicielle défectueuse du groupe de cybersécurité CrowdStrike. CrowdStrike a déclaré que le problème n’était pas une cyberattaque mais un « problème logiciel ». Après avoir identifié le problème, l’entreprise a déclaré qu’il ne s’agissait pas d’une cyberattaque, mais d’un « problème logiciel ». Dit Elle a retiré le « fichier de canal problématique » qui affectait les systèmes des clients.
Les problèmes techniques de Delta sont comparables aux problèmes rencontrés par Southwest Airlines pendant la saison des vacances 2022. La compagnie aérienne basée à Dallas a annulé des milliers de vols et bloqué des millions de passagers.
À la suite de l’incident, le ministère américain des Transports a ordonné à Southwest de payer une amende civile de 140 millions de dollars, la plus grosse amende jamais imposée aux consommateurs par le DOT. Dit Un communiqué a été publié annonçant l’amende.
