Les problèmes ont continué pour certaines compagnies aériennes lundi, car une mise à jour logicielle défectueuse a provoqué des problèmes techniques dans le monde entier et contraint de nombreuses compagnies aériennes à immobiliser leurs vols, mais le nombre de vols concernés est en baisse. Ici, un avion de Delta Air Lines quitte vendredi la porte de l’aéroport international Logan de Boston.
Michael Dwyer/AP
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Michael Dwyer/AP
Delta Air Lines a annulé des centaines de vols pour le troisième jour consécutif, alors que la compagnie aérienne peine à se remettre de la panne logicielle mondiale de vendredi – tandis que d’autres compagnies aériennes américaines se rétablissent et reprennent leurs opérations normales.
un dans lettre publique Dans un rapport publié dimanche, le PDG de Delta, Ed Bastian, a déclaré que la compagnie aérienne avait interrompu ses vols après la panne de vendredi, ce qui a entraîné environ 3 500 annulations de vols de vendredi à samedi et s’est poursuivie jusqu’à dimanche. Bastian a déclaré que la panne s’est produite pendant ce qui est considéré comme le « week-end de voyage le plus chargé de l’été » de la compagnie aérienne.
« L’annulation d’un vol est toujours un dernier recours et nous ne la prenons pas à la légère », a-t-il déclaré. « Delta a pour mission de connecter le monde et nous comprenons à quel point cela peut être difficile lorsque votre voyage est perturbé. »
Cependant, lundi, alors que la plupart des compagnies aériennes américaines s’étaient remises de la perturbation mondiale, Delta a été confrontée à des problèmes car davantage de vols ont été retardés ou annulés.
La compagnie aérienne basée à Atlanta avait annulé plus de 800 vols et en avait retardé environ 1 500 lundi après-midi, selon un site Web de suivi des vols. Conscient du vol,
Dans la lettre publique, Bastian a écrit que de nombreuses applications Delta fonctionnent sur Microsoft Windows, ce qui a entraîné une panne affectant plusieurs appareils. Plus précisément, l’un des outils de suivi des équipages de la compagnie aérienne a été jugé inutilisable et « incapable de traiter efficacement le nombre sans précédent de changements déclenchés par l’arrêt du système », a écrit Bastian.
Des millions d’utilisateurs Microsoft dans le monde se sont déconnectés en raison d’une mise à jour logicielle défectueuse d’un groupe de cybersécurité appelé CrowdStrike.
Delta a proposé des dispenses de voyage aux clients sur les vols concernés par la panne de courant, leur permettant de modifier leurs itinéraires et de réserver à nouveau leurs vols sans frais supplémentaires.
Dans un message publié dimanche sur Twitter, le secrétaire aux Transports, Pete Buttigieg, a dénoncé la compagnie aérienne pour ses perturbations continues et son « service client inacceptable ».
« Nous avons reçu des rapports faisant état de perturbations continues et de conditions inacceptables du service client chez Delta Air Lines, y compris des centaines de plaintes. @USDOT« J’ai clairement fait savoir à Delta que nous suivrions toutes les mesures de sécurité applicables aux passagers », a écrit Buttigieg.
Nous avons reçu des rapports faisant état de perturbations continues et de conditions de service client inacceptables chez Delta Air Lines, y compris des centaines de plaintes. @USDOT,
J’ai clairement indiqué à Delta que nous suivrons toutes les mesures de sécurité applicables aux passagers.
– Secrétaire Pete Buttigieg (@SecretaryPete) 22 juillet 2024
Buttigieg a déclaré qu’en vertu des nouvelles règles fédérales, les clients ne sont pas obligés d’accepter les crédits de voyage offerts pour réserver à nouveau des vols, mais ont plutôt droit à un remboursement immédiat en espèces.
Il a déclaré : « Delta devrait fournir des remboursements rapides aux clients qui ne souhaitent pas effectuer une nouvelle réservation, fournir des remboursements gratuits à ceux qui souhaitent effectuer une nouvelle réservation et indemniser les clients concernés par ces retards et annulations pour les repas et l’hébergement à l’hôtel. » en temps opportun, ainsi qu’un service client adéquat doit être fourni.
Les problèmes techniques de Delta sont similaires à ceux survenus avec Southwest Airlines pendant la saison des vacances d’hiver 2022, lorsque la compagnie aérienne basée à Dallas a annulé des milliers de vols et bloqué des millions de passagers.
Le ministère américain des Transports a condamné Southwest à payer une amende civile de 140 millions de dollars, la plus grosse amende jamais imposée aux consommateurs par le DOT. Dit Un communiqué a été publié annonçant l’amende.
